Supportärenden

Supportärenden
Infinigate erbjuder teknisk support för de programvaror och produkter vi distribuerar enligt följande modell:

Support till slutkunder med serviceavtal
Har du har ett registrerat licens- och serviceavtal på den produkt som distribuerats via Infinigate så kan du som tillägg teckna ett supportavtal till produkten. Serviceavtalens innehåll kan variera från produkt till produkt, men vanligtvis är att det ingår telefonsupport i avtalet.

Infinigates support tider är måndag till torsdag 09.00-17:00 samt fredag 09.00-16:00.

För expertstöd på plats fakturerar Infinigate per påbörjad timma. Expertstöd på plats ingår inte i supportavtalet.

Support till slutkunder utan supportavtal
För produkter utan supportavtal hänvisas support till den återförsäljare som produkten är köpt hos.

Fakturering
All fakturering sker via kundens återförsäljare.

Alla frågor rörande supportavtal, supportmodell och eventuella reklamationer är i övrigt välkommet på e-post adressen info‎@‎infinigate.se